Positives Feedback der ÖsterreicherInnen zu Post.Partnern
3. Juli 2009
Mit unserem Post.Partner-Konzept liegen wir richtig! Das bestätigt jetzt auch eine Studie, die wir bei Sophie Karmasin in Autrag gegeben haben. Das Ergebnis der Meinungsumfrage zum Verhältnis der Österreicher gegenüber bereits bestehenden Post.Partnern ist sehr positiv ausgefallen. Wir sind damit bestärkt, gemeinsam mit lokalen Unternehmern die postalische Nahversorgung in Österreich auf neue, moderne Beine zu stellen.
Die attraktiveren Öffnungszeiten, die Möglichkeit, Postwege mit anderen Einkäufen zu verbinden, aber auch die besondere Kundenfreundlichkeit der Post.Partner werden von unseren Kunden gelobt und geschätzt. Optimierungsbedarf besteht laut dieser Studie noch im Bereich der Abwicklung und Beratung von Finanzdienstleistungen sowie von Telekommunikation. Wir nehmen dieses Feedback aus der Bevölkerung sehr ernst und sehen alle Punkte als zusätzliche Motivation. Wir werden neue Post.Partner nicht nur (noch!) besser ausbilden, sondern in den Geschäftslokalen auch eigenen Diskretions-Zonen einrichten und verstärkt mobile Finanzberater einsetzen.
Studie-Post-Partner-von-Sophie-Karmasin (ppt, 296 KB)
Die attraktiveren Öffnungszeiten, die Möglichkeit, Postwege mit anderen Einkäufen zu verbinden, aber auch die besondere Kundenfreundlichkeit der Post.Partner werden von unseren Kunden gelobt und geschätzt. Optimierungsbedarf besteht laut dieser Studie noch im Bereich der Abwicklung und Beratung von Finanzdienstleistungen sowie von Telekommunikation. Wir nehmen dieses Feedback aus der Bevölkerung sehr ernst und sehen alle Punkte als zusätzliche Motivation. Wir werden neue Post.Partner nicht nur (noch!) besser ausbilden, sondern in den Geschäftslokalen auch eigenen Diskretions-Zonen einrichten und verstärkt mobile Finanzberater einsetzen.
Studie-Post-Partner-von-Sophie-Karmasin (ppt, 296 KB)
5 Kommentare
nein, "ich werde einen teufel tun" copyright: Joschka Fischer.
und mich outen.
in wirklichkeit funktioniert ihr postpartner konzept nicht wirklich.
auch ihre leute haben nicht begriffen worum es geht.
schuldigen suchen ist zu wenig!
ich schick ihnen eine mail plus antwort.
sie haben mit ihren postpartnern ein riesiges struktur-problem, dass sie nicht wirklich im griff haben!
"...Sie informieren uns darüber, dass bei einem unserer Post.Partner keine EUR 1,- erhältlich waren.
Post.Partner bieten den Kunden das gleiche Service an Postdienstleistungen und Bankdienstleistungen der PSK wie eine Postfiliale an. n Annahme von Briefsendungen, Paketen, EMS-Sendungen, Info.Mail und Info.Postn Abgabe von Briefsendungen, Paketen, Geldanweisungen n Verkauf von Briefmarken, Postkarten sowie Postboxen n Bankdienstleistungen wie Zahlungsverkehr, Ein- und Auszahlungen zu BAWAG/PSK Konten, Sparbüchern und Übernahme von Überweisungsaufträgen zu BAWAG/PSK Konten, Pensionsauszahlungenn Vermittlung von höherwertigen Finanzprodukten. Verkauf vom Telekomunikationsprodukten (Prepaid Vougers)
Um Ihrer Beschwerde über den Post.Partner bearbeiten zu können, benötige ich, die Postleitzahl des Post.Partner, sowie Ihre Anschrift.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen ich und meine Kolleginnen und Kollegen vom Kundenservice der Österreichischen Post AG Ihnen gerne von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertag) in der Zeit zwischen 8.00 – 18.00 unter 0810 010 100 oder via Kontaktformular auf unserer Homepage www.post.at/kundenservice zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Brigitte Ristl
Österreichische Post AG
Postkundenservice
Postgasse 8
1010 Wien
Tel: 0810 010 100
Fax: +43(0)57767 22071
http://www.post.at/kundenservice
..."
noch fragen?
ich nicht!
von pfaffinger am 10. Juli 2009 | #
Ehrlich gesagt werde ich weder aus ihrem mail klug noch verstehe ich, was Ihr eigentliches Anliegen ist.
Für den Fall, dass sie an einer gehaltvollen Antwort interessiert sind, wäre es doch sinnvoll mir ihren Ärger zu erläutern anstatt mir nur Phrasen an den Kopf zu werfen!
Mit freundlichen Grüssen
von Herbert Götz am 12. Juli 2009 | #
ich versuch es anders:
sie lagern eine typische postleistung aus:
z.b. genug briefmarken zur richtigen zeit am richtigen ort -
postfiliale - zu haben. obwohl es lächerlich ist. mann/frau kann auch stückeln bei briefmarken. bei ihren "beamten" war das ein wichtiges ziel, die wünsche der kunden zu erfüllen.
und das hat die kundenzufriedenheit ausgemacht.
das heisst: briefmarken jederzeit in jeder stückelung vorrätig zu haben.
ihrem postpartner geht was ganz anderes in kopf herum:
trafik: kann ich jederzeit die zigaretten lagernd haben, die ich brauche.
lebensmittelgeschäft als postpartner:
wichtig ist mir, dass ich die lebensmittel vorrätig habe, die die kundschaft will.
und 99.frage: erfülle ich die vorgaben der post, die ich als postpartner erfüllen soll?
das ist der punkt.
ihr postpartner lebt von seinem geschäft. sie sind als post nur "mitfahrer.
von Walter Pfaffinger am 13. Juli 2009 | #
schriften für das Volksbegehren Post!
Jetzt kann und wird sich die Politik nicht mehr verschließen
können.
Alles Gute, Frau eines Betroffenen...
von anonym am 3. August 2009 | #
vielen Dank für die Einrichtung Ihres spannenden Blogs. Leider sind Sie anscheinend der Einzige in Ihrem Unternehmen, der Zuschriften liest, und deshalb möchte ich Ihnen mein bei der Hotline-Emailadresse kep.servicecenter@post.at vorgetragenes Anliegen fyi und mit der leisen Hoffnung, dass Sie einschreiten, näherbringen. Es ist inzwischen Dienstag, fast elf Uhr, ich habe immer noch keine Antwort von Ihrem Team, und ich muss wohl allmählich um den Verbleib meines Paketes fürchten...
Ich zitiere mein Email von vergangenem Samstag:
Betreff: Paketproblem OMV-Tankstelle / EILT /
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte gestern abend, ca. halb neun, ein Paket bei Ihrem Postamt OMV-Tankstelle 1110 Wien Haidequerstraße aufzugeben.
Dieses Paket wurde von dem Mitarbeiter Ihres Betriebes auch übernommen (wie gewohnt in die vorgesehene Ecke gestellt), jedoch nicht abgefertigt. Begründung: "kann nicht", "habe keine Zettel" (Aufkleber mit Barcodes), "kommen Sie Montag", "Montag" (sinngemäß: "geht sowieso nicht früher weg").
Im wesentlichen scheint das Nichtvorhandensein oder Nichtfinden der Barcodeetiketten die Ursache des Problems gewesen zu sein, denn nach dem Beginn der Bürokratie (nimmt die Liste, in die die Pakete immer eingetragen werden, zur Hand; beginnt irgendetwas zu suchen; sagt plötzlich: "Kann nicht nehmen"; auf mein ungläubiges Staunen dann: "fahren Sie zu andere Tankstelle"), meinem Vorschlag, seinen Chef oder den Ansprechpartner bei der Post AG anzurufen, zehn Minuten geduldigen Wartens darauf und zehn weitere Minuten eher schon ungeduldigen Wartens, dass der Herr mit dem Bluetooth-Freisprechgerät am Ohr bitte endlich jemanden anruft in seinem Team, bei der OMV oder am besten ja vielleicht gleich bei der Post, hat er mir als Kunden angeboten doch selbst die Kästen zu durchsuchen, wo die diversen Materialien (zB mehrere Rollen Post-Adresskleber) üblicherweise gelagert werden. Natürlich gehen mich seine Kästen nichts an und ich habe abgelehnt, den Saustall dieser genialen Post-Einrichtung powered by OMV selbsttätig zu durchsuchen - sodass mir der Mitarbeiter, laut Namensschild ein Herr Phan, geraten hat, das Paket jedenfalls dort zu lassen und am Montag wieder zu kommen (Motto: läuft ja eh nicht davon (entspricht ja auch meiner Erfahrung, dass Pakete dort tagelang herumstehen, auch mitten unter der Woche)).
Nun ist es so, dass ich Pakete natürlich nicht aus Jux zur Post bringe und die Post diese vielleicht irgendwann dem Empfänger zustellt. Vielmehr gelten bestimmte Regeln, und laut Türaufkleber werden Pakete am OMV-Postamt Haidequerstrasse ab 12:00 Uhr abgeholt. Demnach konnte ich gestern davon ausgehen, dass das Paket jedenfalls am Montag weggeht.
Ich erlaube mir Ihnen mitzuteilen, dass ich weiter annehme, dass dieses Paket am Montag verlässlich die Logistikstationen der Österreichischen Post AG durchläuft, also eingesammelt, sortiert und wenn Platz ist den Weg nach Deutschland antreten wird.
Ich fordere Sie sohin auf, dafür Sorge zu tragen, dass dieses Paket, Absender: Hugo Engelbrecht, Empfänger: Herr E., Deutschland, D-84..., ...straße 2, VERLÄSSLICH am Montag (das ist wohl der Tag, an dem Sie mein Mail lesen) von der OMV-Posttankstelle geholt und an den Empfänger gesendet wird.
Dieses Paket, gemäß Tarifbestimmungen als L-Paket zu klassifizieren, hätte mich üblicherweise EUR 14,20 laut an der Tankpoststelle aufliegendem Flyer gekostet. Ich bin gerne bereit, diesen Betrag gelegentlich zu bezahlen, nach Möglichkeit per Onlineüberweisung oder ansonsten am Hauptpostamt am Fleischmarkt. Zur Tankstelle an der Flughafenautobahn kann ich nur für die Bezahlung nicht extra fahren, ich wüßte auch nicht, wie das großartige Personal dort das wieder "handlen" sollte. (Handle without care.) Auch bin ich am Montag keineswegs in der Stadt, sondern im tiefen Waldviertel. Und vor allem: Ohne Barcodes würde es ja, realistisch betrachtet, auch am Montag keine endgültige Abfertigung geben.
Das Paket erkennen Sie, abgesehen von der deutlich lesbar geschriebenen Empfängeranschrift, an der Verpackung (Verpackung von Flat-TV).
Ja, und natürlich mailen Sie mir schnellstmöglich die Tracking-Nummer, damit ich Sie an den Empfänger weitergeben kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie mich unter 0676 / ... (allenfalls die Mailbox benutzen und Durchwahlklappe und deutlich gesprochenen Namen hinterlassen).
Vielen Dank.
MfG
Hugo Engelbrecht
8.8. 2009, 08:18 Uhr
(Namen und Adresse des Empfängers zum Schutz der Privatsphäre vor Google hier in diesem Posting unkenntlich gemacht)
Lieber Herr Dr. Götz, bitte fassen Sie diesen Beitrag nicht zuallererst als unaufgeforderte Bewerbung für den Job als Head of Mystery Shopping auf, sondern kümmern Sie sich bitte um meine Sendung. Vielen Dank. LG, h.e.
von HUGO ENGELBRECHT am 11. August 2009 | #